Điều Khoản & Điều Kiện 19win

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 19win ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi", "thành viên") trong quá trình đăng ký, truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ do 19win cung cấp tại địa chỉ trực tuyến chính thức.

"Tài khoản"

Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quá trình đăng ký, dùng để đăng nhập và sử dụng dịch vụ 19win.

"Dịch vụ"

Toàn bộ sản phẩm giải trí và cá cược được cung cấp trên nền tảng 19win, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, nổ hũ, đá gà và xổ số.

"Số dư ví"

Số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản người chơi, bao gồm tiền nạp và tiền thắng đã xác nhận nhưng chưa bao gồm tiền thưởng khuyến mãi chưa hoàn thành vòng cược.

"Tiền thưởng"

Các khoản tiền được 19win cộng thêm vào tài khoản người chơi theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng trước khi được rút ra.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại 19win, bất kể họ đang truy cập từ thiết bị nào hay phương thức truy cập nào. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản này được cập nhật, bạn đồng ý chấp thuận toàn bộ các quy định trong văn bản này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 19win, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

2.1. Điều Kiện Về Tuổi

Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên. 19win nghiêm túc tuân thủ quy định về độ tuổi và có quyền yêu cầu người chơi cung cấp bằng chứng độ tuổi bất kỳ lúc nào. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện là của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng lập tức và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu.

2.2. Một Tài Khoản Duy Nhất

Mỗi người chơi chỉ được đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại 19win. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dùng nhiều số điện thoại, nhiều danh tính, hay nhờ người thân đăng ký hộ — đều là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn kèm tịch thu toàn bộ số dư.

2.3. Thông Tin Chính Xác

Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, đầy đủ và chính xác. Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi. 19win không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ thông tin đăng ký không chính xác, bao gồm việc không thể xác minh danh tính khi rút tiền.

2.4. Bảo Mật Tài Khoản

• Người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Không được chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả người thân hay người tự xưng là nhân viên 19win.
• Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản trong khi đăng nhập đều được coi là hành động của chủ tài khoản.
• Phải thông báo ngay cho 19win nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng 19win được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). 19win không chấp nhận tiền mặt, séc, hay bất kỳ loại tiền tệ ngoại tệ nào trực tiếp qua giao diện nền tảng.

3.1. Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Các phương thức được hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank và các ngân hàng liên kết khác.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào ví trong vòng 30 giây đến 5 phút kể từ khi giao dịch thành công tại phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• 19win không thu phí giao dịch cho việc nạp tiền. Mọi phí phát sinh (nếu có) là từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người chơi.

3.2. Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính.
• Tiền chỉ được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người chơi — không chuyển sang tài khoản bên thứ ba.
• Thời gian xử lý thông thường: 5–15 phút đối với ví điện tử; 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Trong một số trường hợp cần xác minh thêm (giao dịch lớn, tài khoản mới), thời gian xử lý có thể lên đến 24 giờ làm việc.

3.3. Giao Dịch Đáng Ngờ

19win có quyền tạm giữ hoặc từ chối xử lý bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ là gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm quy định pháp lý. Trong các trường hợp như vậy, người chơi có thể được yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

Người chơi khi tham gia bất kỳ trò chơi hay hình thức cá cược nào trên nền tảng 19win phải hiểu và chấp nhận rằng cá cược mang tính rủi ro. Kết quả của các trò chơi phụ thuộc vào yếu tố may mắn và/hoặc kỹ năng tùy theo loại trò chơi.

4.1. Tính Hợp Lệ Của Cược

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi được xác nhận bởi hệ thống 19win và hiển thị trong lịch sử đặt cược của người chơi.
• Lỗi kỹ thuật hoặc trục trặc hệ thống có thể dẫn đến việc hủy cược. Trong trường hợp này, toàn bộ số tiền đặt cược sẽ được hoàn trả vào ví người chơi.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hay thay đổi, trừ trường hợp có quy định riêng theo từng loại cược.

4.2. Kết Quả & Thanh Toán

Kết quả chính thức của tất cả các sự kiện và trò chơi tại 19win được xác định theo quy tắc của từng trò chơi hoặc từng nhà cung cấp. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về 19win và các nhà cung cấp liên quan sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng. Tiền thắng được ghi có vào ví ngay sau khi kết quả được xác nhận.

4.3. Giới Hạn Cược

19win có quyền đặt ra và thay đổi giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, từng bàn và từng tài khoản người chơi mà không cần thông báo trước. Người chơi không thể đặt cược vượt quá giới hạn hiện tại của tài khoản.

19win định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi hoàn tiền dành cho người chơi. Tất cả chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo.

5.1. Điều Kiện Chung Cho Khuyến Mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người chơi, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP, và mỗi thiết bị truy cập.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược được ghi rõ trong mỗi chương trình. Yêu cầu vòng cược thường dao động từ 10x đến 35x tổng tiền thưởng.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sau thời hạn sẽ bị hủy tự động.
• Cược ở một số trò chơi nhất định có thể được tính theo tỷ lệ thấp hơn (ví dụ: 10%) vào yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình.

5.2. Lạm Dụng Khuyến Mãi

19win nghiêm cấm mọi hình thức lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối nghịch để tránh rủi ro trong khi hoàn thành vòng cược, hoặc tham gia chương trình khuyến mãi bằng thông tin giả mạo. Phát hiện lạm dụng sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản vĩnh viễn.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 19win:

1. Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc giả mạo tài liệu xác minh danh tính.
2. Tạo, quản lý hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên nền tảng 19win.
3. Sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script, hoặc công nghệ tương tự để thực hiện cược hoặc thao tác tài khoản.
4. Khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hay điểm yếu trong hệ thống để trục lợi. Phát hiện lỗi phải báo cáo ngay cho 19win.
5. Tham gia vào bất kỳ hình thức rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động phi pháp nào thông qua nền tảng 19win.
6. Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác dưới bất kỳ hình thức nào.
7. Cố ý chia sẻ thông tin nội bộ có được từ các lỗi hệ thống nhằm trục lợi cho bản thân hoặc người khác.
8. Bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản 19win cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

19win có toàn quyền điều tra bất kỳ hoạt động nào bị nghi ngờ vi phạm và đưa ra quyết định phù hợp, bao gồm tịch thu số dư, đóng tài khoản và chuyển thông tin cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

19win cam kết thực hiện nghiêm túc trách nhiệm xã hội trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giải trí cá cược. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây nghiện đối với một số người và chúng tôi đã tích hợp nhiều công cụ bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương.

7.1. Công Cụ Tự Bảo Vệ

Người chơi có thể thiết lập các giới hạn sau trong cài đặt tài khoản 19win:

• Giới hạn nạp tiền — theo ngày, tuần và tháng.
• Giới hạn thua lỗ — số tiền tối đa được phép thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi — nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian do người chơi tự đặt.
• Tạm dừng tài khoản — từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người chơi.
• Tự loại trừ — đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không mở lại trong tối thiểu 12 tháng.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 19win, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện, thiết kế, văn bản, đồ họa, hình ảnh, phần mềm và mã nguồn — đều là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của 19win hoặc được cấp phép sử dụng hợp lệ từ bên thứ ba.

Người chơi được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân và phi thương mại. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tạo ra tác phẩm phái sinh, bán hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nội dung 19win mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Dịch vụ 19win được cung cấp "nguyên trạng" và "theo tình trạng sẵn có". Trong phạm vi cho phép của pháp luật, 19win không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính liên tục, độ chính xác hay sự phù hợp cho mục đích cụ thể của dịch vụ.

19win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ: gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát hợp lý, sự cố kết nối internet từ phía người chơi, hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập, hoặc thiệt hại phát sinh từ việc vi phạm các Điều khoản này.

Tổng trách nhiệm của 19win đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

10.1. Quyền Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

19win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người chơi nào trong các trường hợp sau: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này; hoạt động đáng ngờ bị nghi là gian lận hoặc rửa tiền; theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền; hoặc vì lý do bảo mật khẩn cấp.

10.2. Đóng Tài Khoản Theo Yêu Cầu Người Chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ 19win. Số dư còn lại trong ví (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

10.3. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Người chơi có khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến dịch vụ 19win cần thực hiện theo các bước sau: (1) Liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ 19win qua live chat hoặc email, mô tả chi tiết vấn đề; (2) Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc; (3) Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển lên bộ phận giải quyết tranh chấp cấp cao hơn trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.

19win có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Thông báo về thay đổi quan trọng sẽ được gửi qua email đến địa chỉ liên kết với tài khoản và/hoặc hiển thị thông báo trên nền tảng trong vòng tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 19win sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tòa án có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu, điều khoản đó sẽ được hiệu chỉnh ở mức tối thiểu cần thiết và các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.

Điều khoản này được lập và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo trình tự khiếu nại nội bộ trước, sau đó mới đến phương thức giải quyết bên ngoài nếu không đạt thỏa thuận.